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太倉方能電機售后服務(wù)流程

太倉方能電機售后服務(wù)流程

  尊敬的客戶(hù),歡迎您使用我公司的電動(dòng)機。如果電動(dòng)機一旦出現質(zhì)量問(wèn)題需要售后服務(wù)時(shí),公司的服務(wù)流程如下:

  1.由客戶(hù)向我公司提供電動(dòng)機的型號規格,出廠(chǎng)日期,出廠(chǎng)編號,電動(dòng)機出現的故障情況,貴公司的廠(chǎng)名,地址,聯(lián)系方式??赏ㄟ^(guò)電話(huà)傳真,手機短信,電子郵件的方式反饋到公司。

  2.公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)提供的電動(dòng)機信息,立刻進(jìn)行初步的原因分析,四小時(shí)內作出答復。

  3.如果需要現場(chǎng)服務(wù)的公司在24小時(shí)內派出服務(wù)人員,服務(wù)人員到達現場(chǎng)后應立刻進(jìn)行電動(dòng)機的恢復工作,電動(dòng)機的質(zhì)量問(wèn)題不解決,服務(wù)人員不得撤離現場(chǎng),如現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法解決,需要返回我公司修理的電機,由雙方商定交付時(shí)間,保證及時(shí)修理?,F場(chǎng)服務(wù)結束時(shí),由我公司服務(wù)人員填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋處理表”簡(jiǎn)述電動(dòng)機的損壞原因和處理方式,由客戶(hù)確認并簽署意見(jiàn),服務(wù)人員才能離開(kāi)現場(chǎng)。

  4.服務(wù)結束后,由我公司售后服務(wù)部對此次服務(wù)進(jìn)行歸檔和回訪(fǎng)。

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